Администрация одноклассников официальный сайт написать письмо

Администрация одноклассников официальный сайт написать письмо

Большинство пользователей социальной сети Одноклассники рано или поздно сталкиваются с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. На вопросы связанные с сайтом, всегда ответит техническая поддержка. Однако не все посетители сервиса знают, как обратиться к ней за помощью.

Как написать в службу поддержки Одноклассников

Чаще всего пользователи решают написать письмо, чтобы им подробнее рассказали о:

  • создании нового аккаунта;
  • восстановлении доступа к странице в случае взлома, потери данных или блокировки;
  • занесении в черный список нежелательных собеседников и людей, нарушающих правила сети.

Чтобы связаться с работниками сайта, пользователь должен выбрать один из двух способов.

Важно! По интернету все еще ходит версия о том, что техподдержка ok.ru имеет собственный номер телефона и ей можно позвонить. Горячая линия и бесплатный телефон администратора – миф. То же самое касается электронной почты. Связь осуществляется только посредством заполнения специальной формы на сервисе.

Способ No1

Для осуществления первого метода необходимо:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • в строке поиска написать — «Одноклассники» и найти официальную группу;
  • присоединиться к сообществу;
  • рассказать о своей проблеме (указать тему и дать подробное описание).

Важно! Чтобы администратор смог быстрее ответить на вопрос, необходимо максимально точно определить категорию проблемы из готового списка.

Способ No2

Чтобы воспользоваться вторым методом, пользователь должен:

  • на главной странице выбрать пункт «Помощь» или перейти по адресу: https://ok.ru/help;
  • определиться, к какому разделу относится вопрос;
  • в самом низу списка выбрать «Обратиться в службу поддержки», если готовые ответы оказались бесполезны;
  • описать свою проблему и ждать отклика.

Служба поддержки «Одноклассников» предоставила вниманию своих пользователей подробные рекомендации написания сообщений. С ними можно ознакомиться, открыв ссылку: https://ok.ru/help/80/400/3077.

Правильно оформленное, грамотно написанное и отправленное в нужный раздел обращение за помощью — через некоторое время будет рассмотрено. После этого администрация сайта сделает все возможное, чтобы помочь пользователю.

Уникальные ситуации при работе с сайтом Ok.ru сложно решить, используя готовые инструкции. Для этих целей можно обратиться в службу поддержки, где найти выход из сложившейся ситуации поможет модератор.

С компьютера

Обратиться к модератору можно, авторизовавшись или не заходя на личный аккаунт (написать в службу получится с любой страницы социальной сети). В верхней панели нужно нажать на ссылку «Помощь».

Перед вами откроются категории с самыми распространенными проблемами и их решениями. Выберите подходящую. Например: Общение, Безопасность, Группы:

Если интересующего ответа там не нашлось или нет подходящей категории, напишите администрации по следующей инструкции. Выберите любую категорию – появится список вопросов. Нажмите на любой и пролистайте вниз. Найдите надпись «Не нашли необходимого ответа?» – под ней будет расположена ссылка «Обратиться в службу поддержки»:

После нажатия на ссылку появится форма связи с администрацией. В ней нужно определить тему сообщения, вписать электронную почту и указать детали вопроса в поле «Текст обращения»:

Опишите проблему детально – это ускорит реакцию модератора. Адрес электронной почты должен быть действующим – по адресу придет письмо от администрации. Кнопка «Помощь» также расположена в самом низу каждой страницы Одноклассников:

С телефона

Для связи с администрацией через мобильное приложение OK, авторизуйтесь в своем профиле. Затем нажмите на кнопку меню в Ленте:

Открывшееся слева меню нужно пролистать вниз до раздела «Профиль» и нажать на кнопку «Написать разработчикам»:

Откроется меню помощи, где под строкой поиска находится кнопка «Написать разработчикам»:

В открывшейся форме выберите из выпадающего меню цель и тему сообщения. После темы и цели появятся поля для ввода адреса электронной почты и текста, как в настольной версии.

Связь по телефону

Официальная политика компании «Одноклассники» не предполагает поддержку связь с частными пользователями по телефону. Если вопрос не относится к разряду пользовательских, можно воспользоваться следующими номерами телефонов:

По этим номерам обслуживаются партнеры и корпоративные клиенты компании «Одноклассники». Не исключено, что дозвонившемуся откажут в аудиенции или перенаправят на раздел Помощь, как описано выше, так как позвонить, согласно официальной документации, обычный пользователь не может. Для обслуживания также открыт офис, куда можно обратиться по нестандартным вопросам: Москва, Ленинградский проспект, дом 47, второй подъезд, этаж 5.

Читайте также:  Объяснительная по недостаче и излишкам

Советы

В службе поддержки Одноклассников нет бесплатного телефона – даже платные номера не предназначены для обычных пользователей социальной сети. Обращение к администрации может затянуться на 7-14 дней, если интересующая проблема описана в инструкциях, но вы ее не обнаружили.

Пользователи Одноклассников часто сталкиваются с проблемами, которые может решить только техническая поддержка. Но как же с ней связаться?

Важно! У службы поддержки ok.ru нет номера телефона. Горячей линии не существует. Поэтому позвонить не получиться. Можно обратиться только через специальную форму.

В техподдержку можно обратиться по всем интересующим вопросам. Чаще всего это вопросы, связанные:

  • С регистрацией;
  • Восстановлением доступа к аккаунту;
  • Жалобами на пользователей.

Как написать в службу поддержки Одноклассников

Связаться с технической поддержкой можно двумя способами:

  • Зайти на главную страничку сайта и авторизоваться. Найти официальную группу ok.ru, введя в поисковой строчке по поиску групп «одноклассники» и написать туда свою проблему.

Помните! Чтобы ответ пришел максимально быстро, перед отправкой выберете категорию вопроса из представленного списка возле строчки «Цель обращения».

  • Перейти по ссылке https://ok.ru/help или же нажать кнопку «Помощь» в верхнем правом углу. На экране появится перечень самых популярных запросов и строка поиска. Введите в поиск любое слово, если поиск не дал результатов, то появиться «Не нашли необходимого результата?». Внизу отобразится активная ссылка на обращение в службу поддержки Одноклассников. Нужно перейти по ссылке и заполнить специальную форму для обратной связи.

После отправки письма, администрация сайта рассмотрит запрос. Решив нюансы, администратор пришлёт ответное письмо. Ответ может прийти через полчаса или сутки. Всё зависит от загруженности сайта и сложности запроса. Не стоит нервничать, администрация ответит всем!

Заключение

Если возникли какие-либо неполадки с сайтом, лучше обратиться в службу поддержки. Как написать в техническую службу мы разобрали выше. Она постарается максимально быстро решить возникшие трудности. Связаться с технической поддержкой можно только в письменном виде! Бесплатного телефона у сайта нет!

Похожие записи

Что такое темы для Одноклассников

Почему не загружается фото в Одноклассники — ответы и решения

Как в Одноклассниках посмотреть классы

41 комментарий

Недавно решил завести аккуант на одноклассниках, чтобы узнать как жизнь и дела у моих сослуживцев, одноклассников и просто прошлых друзей. Но ужаснулся, так как эта сеть теперь набита незаконными предпринимателями, отвратительные аккуанты начиная от сексуальных услуг и заканчивая деньги в долг.

Послушайте, ведь при регистрации аккаунта заполняются такие поля: Имя и Фамилия. Так какого тогда вместо имён теперь там используются какие-то другие названия.

Почему данная сеть допускает такой бардак. А ведь таким образом одноклассники превращаются в рассадник криминала!

Я считаю, что необходимо жаловаться вплоть до государственной думы, чтобы убрали всех этих горе-предпринимателей и прочих из одноклассников.

Что вы творите, разрешая весь этот сброд.

Кто мне ответит?

Жаловаться-то можно, но вряд ли это что-то даст в этом вопросе.

добрый вечер, как связаться с админом ОК?

я 6 лет»жила на одноклассниках».создала много альбомов,завела много друзей.создала свою группу.несколько дней назад опцией»пригласить всех друзей»выслала приглашения в группу,после чего мою страницу удалили.я написала в службу поддержки,где мне ответили,что моя страница не будет восстановлена,и указали причиной блокировки рассылку спама.я уже 4 сообщения им написала,где прошу пояснения,выражаю несогласие,доказываю свою правоту и просто умоляю восстановить,поскольку мои интеллектуальные данные,размещенные на этой странице будут утеряны навсегда по их несправедливому решению.но мне лишь отвечают»не можем вам помочь».может быть кто-то знает,куда еще можно обратиться с обжалованием?

Только со службой поддержки нужно решать этот вопрос.

Меня блокируют,якобы «подозрительная активность» одну страницу уже потерял. Считаете не стоит с ними «бодаться»,правды не будет?

хочу поделиться со всеми о том как разводят ОДНОКЛАССНИКИ:вчера заказала оки на 200 рублей(на «заказать» нажала 1 раз),тут же на телефон мне приходят смс о том , что я заказала 2 раза и списали 400 рублей — 4 смс в одно и тоже время с точностью до секунды, я на такой расклад не рассчитывала.Ранее так уже было ,я разбиралась, все свалили на сотовую связь, деньги предложили вернуть(там была незначительная сумма) В этот раз я уже сначала обратилась в Билайн,на этот раз мне сказали,что виноваты ОДНОКЛАССНИКИ, я обратилась к ним.Вот тут началось самое интересное- оказывается я сама заказала 2 раза и все .сама виновата. Самое настоящее мошенничество, а так же тесная связь с Билайном( друг на друга ссылаются) При заказе ок.будьте внимательны, могут списать деньги 2 раза, а еще лучше не покупайте ок и всякие их услуги.Я была стабильным клиентом, теперь никогда ничего у них не буду покупать,они в моем лице потеряют больше, чем украли у меня. Всем советую тоже самое

Читайте также:  Обязанности секретаря в банке

Здравствуйте! Мошенники под моим именем зарегистрировали страничку. Рассылают письма, каким то образом снимают у людей деньги. Как можно удалить эту страничку.

Обратитесь в службу поддержки. Как это сделать описано в статье

Алексей! Ищу помощи в службе поддержки Нажать на «помощь» не могу -так как в правой стороне экрана повисли два каких- то объявления и не могу от никак избавиться! Посоветуйте как добраться до службы поддержки?Эти рекламы новостей меня достали не могу от них отписаться сама не давала разрешения выходить на главную мою страницу!! Что делать Помогите!

Здравствуйте!как долго по запросу полиции предоставляется информация о мошеннике?

На практике зачастую полиция не предоставит вам информацию о мошеннике, т.к. его очень сложно идентифицировать

По какой причине повторно убирают моё открытое письмо Президенту РФ, даже из статуса.

Кто-то моя жену фото поставил на главнуву и мне пищет. Можете найти мне этого козёл.

Добрый день! Ответьте,что происходит со службой поддержки? Жалобы не хотят проверять,в оскарблениях,они нарушений не видят.Шлют отписки.И причем быстро закрывают чат,не у спеваешь им ответить.

У меня также история.Я возмущена.

Да я согласна вполне с предыдущими комментариями,что тех.поддержка не хочет помогать.особенно пенсионерам.У меня произошел сбой в системе и ОК заблокировались,сколько я им не писала,занимаются отписками.Один добросовестный нашелся начал помогать,я обрадовалась,отправила им высшую оценку за помощь……и всё,вообще теперь не могу написать письмо.ЗахожуВ Цель Обращения,там нет моего пунлта,ну и всё.На них никуда не пожалуешся.

23.01.2018 профиль моей страницы в ОК был заблокирован. Я обратился в службу поддержки (№ заявки: 2018012310066262) зарегистрированной 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Восстановление/удаление профиля: Профиль заблокирован [Web]». 23.01.2018 Мой профиль был восстановлен. Но я считаю, что был нарушен Закон о Защите Прав Потребителей России, а именно Статья 13 которая устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей. И она подлежит применению в тех случаях, когда Законом или другими законами не установлены иные правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих нормах не регулируются вообще. Установленная ст. 12 и 14 Закона специальная ответственность за предоставление ненадлежащей информации и за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, применяться в соответствующих случаях, согласно содержанию этих статей. Я понимаю, что в этих статьях отсутствуют нормы о порядке возмещения убытков (Я ПРОСИЛ ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ ПРИЧИНЁННЫЙ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД В СЛЕДСТВИИ НЕМОТИВИРОВАННОЙ БЛОКИРОВКИ МОЕЙ СТРАНИЦЫ), о реальном исполнении обязательств и др. По этим вопросам при применении ст. 12 и 14 я руководствуюсь при обращении в службу поддержки положениями ст. 13. Это относится и к другим статьям Закона. Так же Ст. 13 Закона предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только данным Законом, но также и другими законами РФ. Как пример, ответственность работников организаций-изготовителей, продавцов, исполнителей и других не предусмотрена в новой редакции Закона. Их ответственность за прямые или косвенные нарушения прав потребителей регулируется Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ, а также трудовым законодательством. Закон устанавливает гражданско-правовую и административную ответственность организаций (держателя интернет ресурса). Гражданско-правовая ответственность вытекает, как правило, из договорных, отношений и заключается в основном во взыскании неустойки и убытков. Административно-правовая ответственность является следствием осуществления федеральными органами исполнительной власти своих контрольных функций и состоит в наложении штрафов и выдаче предписаний различного рода. Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в Законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи в этим меры ответственности установлены различные за нарушения прав потребителей оказании услуг, обеспечении безопасности услуг (включая информационную безопасность), за предоставление ненадлежащей информации и т.д. (Я в предыдущих письмах просил предоставления информации, но получил следующий НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ приравниваемый к недобросовестному ученику 7-го класса общеобразовательной школы, но не как к работнику службы поддержки интернет ресурса.

Читайте также:  Сайт яндекс денег временно недоступен

Уважаемый пользователь,
Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4).
Желаем вам приятного общения на нашем сайте.
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Анна
Служба поддержки пользователей OK.ru
24.01.2018 16:00 — Юрий Р написал(а):
Меры ответственности устанавливаются как за непосредственные, так и за косвенные нарушения прав потребителей. Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем и ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ. Она включает ответственность организаций и их работников, а также различные способы защиты прав потребителей. Также Статья 13 Закона регулирует вопросы гражданско-правовой ответственности контрагентов потребителя (если они есть у Вашего интернет ресурса и которые каким образом хоть даже косвенно относятся к НЕОБОСНОВАННОЙ БЛОКИРОВКЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ В ОК). Основным и главным законом в этой области является новый ГК (первая и вторая части). Ответственность одной стороны договора неразрывно связана с правом другой стороны на защиту своих интересов.

В связи с вышеизложенным я считаю, что мои права как пользователя сайтом ОК были грубо нарушены. Администраторы Службы поддержки пользователей OK.ru даже не постарались вникнуть в проблему, занимаются отписками (это можно увидеть в переписке), ни на один вопрос они ответить не сумели проявив при этом не достаточную компетентность и квалификацию.
ПРОШУ довести до сведения руководства моё обращение и в очередной раз прошу КВАЛИФИЦИРОВАННО разъяснить в каком из перечисленных случаев произошла блокировка системы доступа ИМЕННО МОЕЙ СТРАНИЦЫ из перечисленных случаев:
— меня пытались взломать? (если это так, то какие меры в этом случае приняты в отношении взломщика и если это произошло прошу мне направить информацию для обращения в органы МВД и прокуратуры).
— система заметила за МОИМ профилем подозрительную активность? (какая активность была и как оценивается эта активность — каковы её критерии ?)
В этот день Я не вводил неверные данные на своём профиле.
Я также задаю повторный вопрос каким образом ВЫ собираетесь КОМПЕНСИРОВАТЬ причинённый мне моральный вред? И кто конкретно понесёт ответственность за не мотивированную БЛОКИРОВКУ МОЕЙ СТРАНИЦЫ?
Прошу ответить мне на заданные вопросы КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не как Анна из Службы поддержки пользователей OK.ru. отделавшись не совсем понятным и не применимым в данном случае ответом «Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4)». Из её ответа следует, что я что-то нарушил, но что именно она объяснить не может, и противоречит своему коллеге написавшему ранее:
Уважаемый пользователь,
Блокировка пользователя производится автоматически, без участия Службы поддержки.
Система блокирует доступ в следующих случаях:
— когда вас пытаются взломать;
— когда система замечает за вашим профилем подозрительную активность, характерную для взломанных профилей;
— когда вы несколько раз вводите неверные данные.
Таким образом, мы стараемся защитить вашу конфиденциальную информацию.
Как обезопасить свой профиль от взлома вы можете прочитать, пройдя по ссылке: http://ok.ru/help/4/458/481
Помог ли вам наш ответ?
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Павел
Служба поддержки пользователей OK.ru

Здравствуйте! Мою страничку взломали.Заблокировали.Я написала в службу поддержки,модераторам уже 4 письма.Умоляла помочь восстановить мою страничку.Но ответа я не получила.Прошла уже неделя.
Можно ли мне все таки надеяться на восстановление?

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector