Чартерные рейсы перенос времени

Чартерные рейсы перенос времени

Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.

Почему переносят чартерные рейсы?

За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.

В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.

Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.

Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.

Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.

Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.

Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.

Что делать путешественнику

Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…

…если чартерный рейс задержали

  1. Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
  2. Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
  3. Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
  4. Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
  5. Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
  6. Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.

…если его отменили или перенесли

Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.

Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.

За просрочку в перевозке

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха

Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

Читайте также:  Количество попыток сдачи экзамена в гибдд

За моральный ущерб

Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.

Как составить претензию…

Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.

…туроператору

Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.

…авиакомпании

Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток. Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.

Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.

Обязанности авиакомпаний

Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:

  • комната матери и ребенка для туристов с малышами
  • багажный отсек для чемоданов туристов
  • если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
  • если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
  • расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.

Вам понравилось?

Мне видимо везло — проблем с авиакомпаниями не было, даже тот единственный раз когда летала чартером.Возможно потому что выбираю регулярку и сама себе туры планирую (кстати еще и дешевле сильно, но в этом году поздновато получилось поехать — самим уже поздно было). И мне никто не переносил вылет по моей просьбе, то есть не мне поменяли время по моей просьбе- а вообще поменяли без учета моего мнения (ну это нормальная практика).

Кстати, сейчас вам пишу только потому что вернулась несолоно хлебавши из аэропорта — потому что вылета в 13 часов, указанного в билете не было вообще и рейс этой авиакомпании (уже другой авиакомпании в уже другое время) перенесено на 21 час:о((( НУ и кто мне оплатит хранение багажа в аэропорту (я с трехлетним ребенком, на минуточку) и такси туда-сюда впустую? Про компенсацию нервов я аже не заикаюсь.
То, что вам никто не компенсировал — вы обращались к туроператору? Сами то они вряд ли побегут сломя голову вам компенсировать. Да даже обратившись — отпинывают друг к другу.
Я уже по пути с аэропорта договорилась с турагентством как будем претензии выставлять и чтобы все полетные документы сохранила. Как минимум попытаюсь компенсацию получить.

Читайте также:  Уменьшение ипотечной ставки сбербанка

  • 22.06.2018
  • Дмитрий Остапенко
  • Комментариев нет
  • Новости

Этот текст для тех, кто хочет знать, как устроены чартерные рейсы, почему их переносят и кто несёт за это ответственность. Можно ли требовать за перенос какой-либо компенсации и у кого? Здесь будут детальные ответы на эти вопросы, без пустой болтовни и личных фантазий автора. Только реальный пример ситуации с переносом рейса, факты и комментарии эксперта – Виктории Закутько (директора ViZa Travel).

Что такое чартерный рейс и чем он отличается от других

Глобально есть всего два типа полётов: на регулярных и чартерных рейсах. Регулярные организовываются самой авиакомпанией и отправляются по фиксированному графику круглый год. Чартерные на время заказывают туроператоры и другие юридические лица. Это сродни заказу микроавтобуса для свадьбы, только в тысячу раз дороже и сложнее. Организация арендует самолёт для авиаперевозки своих клиентов и силами авиакомпании помогает им добраться до пункта назначения – это называется чартерный рейс.

Зачем нужны чартерные рейсы

Пример: Туроператор составил для клиентов тур в Бангладеш с полным комплектом услуг. Но вот проблема прямых рейсов в Бангладеш из Киева нет. Если предложить клиенту перелёт с 3 пересадками и конский ценник за билеты, он откажется. Такой исход не выгоден обеим сторонам. Поэтому туроператор арендует простенький самолёт у авиакомпании, чтобы предложить манящую цену за тур, набрать побольше желающих и заработать денег.

Отвечает эксперт

Виктория снова заглянула в digital-агентство Destra , чтобы ответить на очередную порцию вопросов, которые беспокоят туристов. На этот раз поговорим об отмене чартеров и выслушаем историю о возмущённом клиенте, который “пережил” перенос рейса.

Начнём со стоимости чартерных рейсов. Поскольку любое недопонимание между клиентом и турагентом вытекает из этого фактора, его обязательно нужно обсудить. Очевидно, такие билеты стоят дешевле, почему?

– Чтобы предоставить клиенту максимально выгодное предложение, туроператорам приходится ужимать набор услуг, который касаются комфорта перелёта. Просто так билет в 4 раза дешевле стоить не может, но об этом очень легко забыть. Несколько устаревший самолёт, урезанное питание и всё, что не влияет на безопасность и скорость полёта – главные претенденты на сокращение. Шансы набрать полный самолёт с такими ценами гораздо проще, поэтому авиакомпании охотно идут на сотрудничество.

Исходя из логики, вряд ли чартерные рейсы каждый раз набирают полный под завязку борт. Значит есть пустые места, которые можно выкупить? Может дадите несколько советов, как их легче поймать?

– Не у всех авиакасс есть доступ к продаже таких билетов. Поэтому придётся всё-таки обращаться к турагентам и туроператорам. В интернете существуют сайты, которые обещают покупку таких билетов в пару кликов. Однако свои возможности они явно переоценивают. К тому же, суть аренды рейсов туроператорами заключается не только в организации перелёта.

Если хитрый путешественник подсядет в такой самолёт, выгоднее перелёт не станет. Вся суть вкусной цены турпакета заключается в комплексе услуг. “Своего” туриста заберут из аэропорта, довезут до отеля, заселят, накормят и отправят на экскурсию. Потому что с каждым участником этой цепи заключён выгодный контракт. Цена эксклюзивна для заказчика всего турпакета, вот почему чартерные рейсы дешевле.

Подсевший на рейс останется сам по себе. Таких скидочных цен и условий ему никто не предоставит. Трансферный автобус забирать его не станет, а таксисты будут выжимать из него по максимуму за поездку в 200+ км от аэропорта. Как ходит общественный транспорт в чужой стране тоже предсказать невозможно. Бывает его и вовсе нет. Прилетел сам – разбирайся, добирайся и развлекайся сам.

Рейс клиента перенесли, кто виноват

Расскажите о ситуации с переносом рейса клиента. Откуда возникло недопонимание, и что вообще произошло?

– Ко мне обратились туристы, и зимой по раннему бронированию заказали тур на середину лета. При бронировании турист выбрал ночное время вылета, а возвращаться решил вечером. Его сразу предупредили, что рейс чартерный и предложенное время рассчитано приблизительно . Во всех договорах указано, что ближе к вылету время может измениться, и это обязательно стоит учитывать.

За 3 недели до вылета, как и обязывает договор, я проинформировала туриста, что ориентировочное время отбытия изменилось с 02:00 на 16:30. Затем, за день до полёта, указала уже точное время вылета – 16:50. В итоге он прибыл в страну поздно вечером, а заселиться удалось лишь ближе к полуночи.

Читайте также:  Отложение предварительного судебного заседания апк

И всё бы ничего, только при заселении считаются не дни пребывания, а ночи. Если турист заселяется вечером и проводит ночь в отеле, это считается за день пребывания. Существуют международные правила, на которые турагент повлиять не может.

В итоге, не зная этого, клиент посчитал будто у него отняли целый день отдыха. Обслуживанием и самим отдыхом он остался доволен, но ситуация с переносом “испортила всё впечатление”. Каждую свободную минуту отпуска он думал о потерянных часах. Вину за случившееся турист возложил на того, у кого заказывал тур – меня.

Однако турист от меня это умолчал, я услышала такой отзыв из других уст. А бывают случаи со скандалами и даже угрозами.

Перенос рейса можно было избежать?

– Постфактум? Нет. Можно было только заранее забронировать регулярный рейс. Они переносятся реже, но такой вариант будет на 50-80% дороже. Хочу уточнить, реже – не равно никогда. Нет вообще никакой возможности гарантированно избежать переноса рейса. Слишком много факторов, включая человеческий, на это влияют.

Почему рейсы вообще переносят? С чем это связано?

– Причин здесь целый букет: изменились погодные условия, извергается вулкан, грузчики бастуют или началась революция, самолёт сломался, не долетел, требует дозаправки. У пилота может случиться приступ, а может повредиться взлётная полоса. Попробуйте придумать свою причину и, уверяю вас, где-то на планете из-за неё переносили авиарейс.

Чартерные рейсы летают по цепочке и постоянно меняют направление перелёта. Если один борт сломался или не вылетел, цепочка нарушается и приходится экстренно реорганизовывать всю схему. Отсюда и значительное увеличение шансов переноса.

Кто, по-вашему, виноват в ситуации с переносом рейса клиента?

– Не в моих интересах перекладывать на кого-то вину. Я просто хочу, чтобы клиенты думали об отдыхе и наслаждались им. Вместо того, чтобы зацикливались на неприятностях, которые могут произойти. В каждый день повседневной жизни существует шанс, что произойдёт нечто неприятное или даже ужасное. Если концентрировать внимание на каждом из них, о счастье можно забыть.

И ещё забавное наблюдение: мои клиенты, которые изначально настроены на позитив и сфокусированы на приятных эмоциях, редко попадают в подобные ситуации. Несмотря на то, что они готовы к форс-мажору, с ними он не случается.

И всё-таки, юридически кто несёт ответственность за перенос рейсов?

– Ответственность перед клиентом за перенос регулярных рейсов несёт авиакомпания, а за перенос чартерных – заказчик перевозки (туроператор). Задержка или отмена рейса – снова вина авиакомпании.

Если проблема в самолётах, аэропорте, взлётных полосах и т.д. – претензии к авиакомпании. Можно даже получить солидную компенсацию вплоть до 600 евро. Если в самом путешествии: не забрал автобус, не приняли в отель, чартер перенесли на 10 часов – к туроператору. В нашем случае ответственна организация, которая создала сам тур и условия для его реализации.

А за что вы (турагент) несёте ответственность?

– Турагентство выполняет роль независимого посредника между туроператором и мелкими (не оптовыми) покупателями туров. Только не как с риэлторами. Турагент не делает наценок, а наоборот формирует скидочные предложения. Весь его заработок формируется из комиссии, которую платит туроператор. Слово “агент” здесь не для красоты.

Моя ответственность ограничивается предоставлением достоверной информации об условиях отдыха, оформлением документов и заключением договора. Всё, что находится вне пакетного тура – это моя “юрисдикция”. Если я предоставлю туристу ложную информацию о стране и условиях пребывания или скрою от него опасные детали путешествия, с меня можно будет потребовать компенсацию.

Более того, если туроператор или авиакомпания испортила отдых моим клиентам, я помогу им составить грамотную претензию. С ней есть вероятность вернуть средства и наказать виновных.

Будем надеяться, что после этой статьи туристы станут спокойнее реагировать на перенос рейсов, а их путешествия будут наполнены только положительными эмоциями. Спасибо, что уделили время!

– Обращайтесь в любое время!

Если статья оказалась полезна, ознакомьтесь с другими интервью Виктории в блоге ViZa Travel. Мы регулярно обсуждаем мифы о различных странах для отдыха и разбираем сложные ситуации из поездок реальных туристов, присоединяйтесь!

Ссылка на основную публикацию
Формула расчета полной стоимости кредита
Формулу расчёта полной стоимости кредита законодатель указал во второй части шестой статьи Закона №353-ФЗ. Выглядит она вот так: ПСК –...
Уменьшение цены договора по 223 фз
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения...
Умный счетчик воды с обменом данными
Что такое «умные» счетчики воды? Более правильно называть «умный» счётчик автоматизированной системой передачи данных показаний прибора учёта воды. Для подключения...
Формула сложных процентов с ежемесячной капитализацией
Онлайн калькулятор вкладов поможет вам быстро рассчитать проценты по любому вкладу, в том числе с капитализацией, с пополнениями и с...
Adblock detector