Чем занимается операционист в банке

Чем занимается операционист в банке

Операционист — первое лицо, которое видят люди, входя в банк. Должность операциониста становится начальной ступенькой банковской карьеры. Специалист общается с посетителями, следит за состоянием счетов, консультирует по вопросам кредитования, вносит изменения в базу данных, выполняет кассовые операции.

Места работы

Профессия операциониста пользуется стабильным спросом среди банков.

История профессии

Можно сказать, что операционисты появились в момент возникновения первого крупного банка. Развитие банковской сферы и фондового рынка, появление множества ценных бумаг, рост спроса на кредиты создали такое большое количество банковских операций, что потребовались специалисты, разбирающиеся в них.

Обязанности операциониста в банке

В должностные обязанности операциониста в банке входит:

  • консультирование клиентов;
  • открытие, ведение и закрытие счетов и вкладов;
  • оформление кредитов;
  • оформление пластиковых карт;
  • прием коммунальных и иных платежей;
  • оформление переводов с открытием и без открытия счета;
  • работа с наличностью.

Требования к операционисту в банке

К банковским операционистам предъявляются следующие требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы не менее 1 года;
  • знание основ банковской деятельности.

Образец резюме операциониста в банке

Как стать операционистом в банке

Для того чтобы получить должность операциониста в банке нужно иметь высшее экономическое образование. По большому счету, больше ничего не нужно, т.к. банки могут принимать молодых специалистов и обучать их в очень короткие сроки.

Зарплата операциониста в банке

Заработная плата операциониста в банке составляет от 20 до 50 тысяч рублей в месяц и зависит от уровня компетенции и опыта сотрудника. Средняя зарплата операциониста в банке составляет примерно 32 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Операционист банка».

Должностная инструкция операциониста

(специалиста по работе с клиентами)

(профессиональный стандарт "Специалист по платежным услугам")

1. Общие положения

1.1. Операционист относится к категории специалистов.
1.2. На должность операциониста принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование.
1.3. Операционист должен знать:
1) нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг;
2) бухгалтерский учет в банках;
3) локальные акты и методические документы в области платежных услуг;
4) специализированное программное обеспечение для осуществления расчетных операций;
5) основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами;
6) технологии ведения переговоров;
7) основы делового этикета;
8) порядок, процедуры и условия заключения и оформления договоров на предоставление разных видов платежных услуг;
9) правила и порядок подписания и оформления отчетности по платежным услугам;
10) типичные ошибки, допускаемые при формировании отчетности по платежным услугам;
11) особенности делопроизводства при осуществлении платежных услуг;
12) методы сбора, обработки и анализа информации по платежным услугам с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий;
13) основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами;
14) Правила внутреннего трудового распорядка;
15) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
16) . (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Операционист должен уметь:
1) оформлять расчетные (платежные) документы;
2) работать в автоматизированных системах информационного обеспечения профессиональной деятельности;
3) анализировать и оценивать качество и достоверность представленной информации в расчетных (платежных) документах;
4) вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов;
5) соблюдать график банковского платежного документооборота и график обслуживания клиентов по операциям;
6) анализировать изменения законодательства Российской Федерации в сфере платежных услуг;
7) формировать отчетные документы по платежным услугам;
8) устанавливать и развивать деловые отношения с клиентами по вопросу платежных услуг;
9) презентовать платежные услуги клиентам и их представителям;
10) организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с клиентами и их представителями;
11) использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для уведомления контролирующих органов и клиентов;
12) систематизировать информацию и расчетные (платежные) документы в программно-аппаратном комплексе для формирования отчетности;
13) подготавливать отчетную документацию;
14) использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для работы с расчетной (платежной) документацией и соответствующей информацией;
15) вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг;
16) сравнивать показатели эффективности платежных услуг;
17) оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг;
18) . (другие навыки и умения)
1.5. Операционист в своей деятельности руководствуется:
1) . (наименование учредительного документа)
2) Положением о . (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) . (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Операционист подчиняется непосредственно . (наименование должности руководителя)
1.7. . (другие общие положения)

Читайте также:  Примеры фирменных бланков организаций

2. Трудовые функции

2.1. Выполнение расчетных операций:
1) осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов;
2) открытие, ведение и закрытие счетов;
3) формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов;
4) предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях.
2.2. . (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Операционист исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку правильности оформления расчетных (платежных) документов;
2) осуществляет проверку достаточности средств на счете клиента;
3) осуществляет операции по зачислению или списанию денежных средств со счета клиента в автоматизированной системе.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит идентификацию клиента и его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев;
2) осуществляет проверку полноты и достоверности предоставленных данных и корректность оформления бланков;
3) осуществляет проверку наличия в отношении клиента, его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев сведений об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
4) осуществляет подготовку к подписанию договора банковского счета;
5) формирует юридическое досье клиента для открытия счета;
6) регистрирует клиента в автоматизированной системе для открытия счета;
7) уведомляет налоговые органы и органы контроля уплаты страховых взносов об открытии банковского счета;
8) уведомляет клиента об открытии банковского счета и его реквизитах;
9) осуществляет подготовку и предоставление клиентам выписок по их счетам;
10) осуществляет подготовку к закрытию банковского счета.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) формирует ежедневные отчеты по платежным сервисам;
2) осуществляет подготовку материалов для формирования и ведения базы данных расчетных (платежных) документов;
3) осуществляет подготовку отчетной документации в программно-аппаратном комплексе;
4) обеспечивает безопасность хранения вверенных расчетных (платежных) документов.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет подготовку информации по запросу о совершенных расчетных операциях;
2) проводит консультацию клиентов по платежным услугам, предоставляемых банком;
3) осуществляет подготовку отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка;
4) проводит работу с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. . (другие обязанности)
3.2. . (другие положения о должностных обязанностях)

Читайте также:  Сколько платить ипотеку если взять 1500000

4. Права

4.1. Операционист имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. . (другие права)

5. Ответственность

5.1. Операционист привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. . (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Специалист по платежным услугам", утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской
Федерации от 14.11.2016 N 645н, с учетом . (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается . (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. . (другие заключительные положения)

———————————
Информация для сведения:
В соответствии с Профессиональным стандартом "Специалист по платежным услугам", утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14.11.2016 N 645н, иное возможное наименование должности — "специалист по работе с клиентами".

Кто такой операционист и чем он занимается?

Читайте также:  Уголовный кодекс превышение самообороны

А вот операционистов легко встретить в любом отделении банка, где работают с клиентами. К ним приходится обращаться, когда приходится открывать или закрывать счета, открыть депозит, оформить перевод денег в другой банк или заказать пластиковую карту. Операционистов часто называют лицом банка, и вполне заслуженно. Это – люди, которые чаще других сотрудников банка встречаются с клиентами.

Вообще операционист должен одинаково хорошо уметь общаться с людьми, быть «на ты» с банковской информационной системой, прекрасно разбираться с банковской документацией и четко понимать, как те операции, которые он проводит с клиентом в данный момент, скажутся на деятельности всего банка. Алгоритм его работы прост – и не прост. Операционист должен выяснить нужды клиента, понять, что и как для этого необходимо сделать, затем предложить клиенту оптимальное решение. Если надо, операционист должен грамотно, быстро и тактично обсудить возражения клиента, и – желательно – убедить клиента в своей правоте. Затем остается самая малость: правильно оформить документы, провести все действия через банковскую информационную систему, сосчитать по просьбе клиента его будущий доход, рассчитать, сколько должен клиент заплатить банку за выполнение только что произведенных операций, вежливо попрощаться, улыбнувшись на прощанье, чтобы у клиента осталось приятное впечатление о посещение данного филиала данного банка. Для чего? Чтобы он в следующий раз снова пришел сюда.

В круг обязанностей операциониста входит оформление договоров и прочих документов по производимым операциям, которые совершаются с физическими лицами. Кроме того, он должен уметь быстро и безошибочно проводить все банковские операции через банковскую информационную систему. Его обязанностью также является информирование клиентов о текущих и новых услугах, которые предлагает им банк. Рассказывать, советовать, но не рекламировать!

Операционист – одна из первых ступенек банковской карьеры. Работа операциониста – замечательная возможность ознакомиться во всех подробностях с банковскими процессами, порядками, важными банковскими документами, положениями и руководствами. Здесь можно, что называется, «руками пощупать» все, что составляет повседневную, но, между тем, очень важную работу банка и его отделения с финансами. Несколько лет работы операционистом позволяют молодому человеку набраться неоценимого опыта практической банковской деятельности, который, несомненно, ему пригодится в дальнейшем подъеме к высотам финансовой деятельности. И богатый опыт общения с клиентами тоже невостребованным не останется.

Не стоит говорить о том, что работа в банковской сфере хорошо оплачивается и что здесь всегда есть перспектива карьерного роста.

Кто может претендовать на эту должность?

Человек с высшим экономическим или финансовым образованием. Некоторые банки берут на эту работу студентов последних курсов соответствующих факультетов. Претендент на должность операциониста должен умело и уверенно обращаться с компьютерами, в частности, с персональными компьютерами. Опыт работы в банковской сфере приветствуется, хотя и необязателен.

Ссылка на основную публикацию
Формула расчета полной стоимости кредита
Формулу расчёта полной стоимости кредита законодатель указал во второй части шестой статьи Закона №353-ФЗ. Выглядит она вот так: ПСК –...
Уменьшение цены договора по 223 фз
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения...
Умный счетчик воды с обменом данными
Что такое «умные» счетчики воды? Более правильно называть «умный» счётчик автоматизированной системой передачи данных показаний прибора учёта воды. Для подключения...
Формула сложных процентов с ежемесячной капитализацией
Онлайн калькулятор вкладов поможет вам быстро рассчитать проценты по любому вкладу, в том числе с капитализацией, с пополнениями и с...
Adblock detector