Стоимость справки о проезде жд транспортом

Стоимость справки о проезде жд транспортом

Пассажирские перевозки

Вопрос

Расчёт разницы в стоимости проезда в крачайшим маршрутом и кружным путём

При следовании в отпуск ехал поездом по маршруту, отличающемуся от кратчайшего пути. Я должен внести разницу в стоимости проезда распорядителю бюджетных средств. У меня есть право проезда в купейном вагоне ( в том числе и в купе повышенной комфортности) любой категории поезда. По кружному пути я ехал в фирменном поезде в купе повышенной комфортности. Ревизионная комиссия рассчитала сумму ущерба исходя из разницы по фактически купленным билетам и стоимости проезда в кратчайшем сообщении в купейном вагоне пассажирского поезда согласно АСУ « Экспресс-3 ». В кратчайшем сообщении нет фирменных поездов с местами в купе повышенной комфортности. Считаю, что сумма ущерба рассчитана не верно, так как разница в стоимости проезда должна быть рассчитана исходя из равных условий проезда по обоим маршрутам и, поэтому есть желание оспорить взыскиваемую сумму. Коль в кратчайшем сообщении не ходят фирменные поезда с местами в купе повышенной комфортности (если бы они были и предмета спора бы не было), то правильнее будет рассчитать разницу в удорожании проезда исходя из стоимости проезда в купейных вагонах пассажирских поездов обоих маршрутов согласно АСУ « Экспресс-3 ». ( по кружному пути, помимо фирменных поездов, ходят и пассажирские поезда, то есть имеется возможность найти действительную разницу между проездом по кружному и кратчайшему пути). Хотелось бы услышать мнение специалиста по пассажирским перевозкам. И можно ли получить в письменном виде справку в железнодорожной кассе о кратчайшем пути следования от станции А до станции Б если нет прямого беспересадочного сообщения между этими станциями? Спасибо!

Ответ

Билетные кассы Северного железнодорожного агентства -структурного подразделения Северного филиала ОАО "ФПК" оказывают дополнительную услугу по предоставлению письменной справки о стоимости и условиях проезда по реквизитам, которые указывает пассажир, а также о кратчайшем пути следования между станциями.Рекомендуем обратиться в билетную кассу для получения платной справки о стоимости проезда в требуемых категориях поездов и предъявления по месту требования.

Тип документа: Справка

Читайте также:  Иск в суд на алименты образец

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 2,1 кб

Бланк документа

Скачать образец документа

  • Справка: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Справка» по всему сайту
  • «Справка о стоимости проезда, подлежащей компенсации в соответствии с п. 3.4.2 коллективного договора ОАО "РЖД" на 2008 — 2010 годы».doc
  • Скачано документов

Занесено в базу

Внесены исправления в

  • Договоры
  • Все документы
  • Календарь праздников и выходных на 2019 год
  • Регистрация малого бизнеса полезно
  • Как самостоятельно составить договор
  • Таблица кодов ОКВЭД

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите "Спасибо", это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

Вместо 324 телефонных номеров справочных по всей сети железных дорог появился единый номер, по которому клиенты компании могут получить любую необходимую информацию.

Официальное открытие ЕИСЦ состоялось 1 октября прошлого года, однако первая из трёх его площадок начала работать в Москве ещё 26 августа. 15 декабря открылась площадка в Ростове-на-Дону, а 31 марта откроется последняя из них – в Челябинске. Звонки со всех концов страны распределяются между площадками контактного центра по территориальному принципу.

По словам заместителя начальника департамента пассажирских сообщений ОАО «РЖД» Александра Ротанова, ЕИСЦ, при создании которого был использован мировой опыт работы контактных центров для различных бизнес-областей, создан для того, чтобы существенно улучшить качество информационно-справочного обслуживания клиентов ОАО «РЖД» по телефонным и мультимедийным каналам. А также увеличить объёмы перевозок пассажиров и продажи дополнительных услуг, сократить расходы на содержание справочных служб.

С момента запуска первой площадки в ЕИСЦ поступило более 3616873 звонков. При этом новый вид сервиса стремительно завоёвывает популярность у пассажиров: за время его существования общее количество вызовов увеличилось в 39 раз, а по пригородному комплексу – в 95 раз. При полном запуске трёх площадок ЕИСЦ способен обрабатывать более 60 млн вызовов в год.
Начальник отдела технологий и контроля качества компании «Телеком Экспресс» (обеспечивает деятельность ЕИСЦ) Марина Абухович считает, что растущую востребованность ресурса объясняет расширившийся спектр предоставляемой информации. И оперативность её предоставления: например, информацию по наличию билетов и расписанию поездов всех направлений пассажиры могут получить по единому бесплатному телефонному номеру. Вызов специалист обязан принять за 20 секунд. Среднее время обслуживания составляет 100 секунд. Обслуживание в ЕИСЦ осуществляется по различным каналам коммуникации – телефону, факсу, электронной почте (для отправки сообщения надо зайти на сайт ОАО «РЖД» и нажать на значок, изображающий конверт).

Читайте также:  Почему паспорт выдают в 14 лет

В ЕИСЦ можно получить информацию по обширному спектру вопросов: стоимость проезда, расписание движения, маршруты следования поездов, плановые изменения движения и проезд с пересадками, информацию о правилах проезда, проконсультироваться по всем вопросам, связанным с приобретением электронного билета. Также центр принимает обращения – жалобы, предложения.

Все поступившие обращения сегментируются и отправляются в ответственные подразделения ОАО «РЖД», которые затем формируют письменный ответ и пересылают один экземпляр заявителю, а другой – в ЕИСЦ. Этот процесс налажен в первую очередь для удобства пассажиров: пока письмо идёт по почте, клиент может позвонить в контактный центр и ему зачитают содержание ответа.

При сообщении о чрезвычайных происшествиях ЕИСЦ также немедленно передаст информацию в ОАО «РЖД», то же касается сообщений о ложном минировании. Ещё недавно номер одного из последних таких «шутников» был оперативно вычислен в информационном центре благодаря имеющимся в его распоряжении техническим возможностям.

Сегодня в ЕИСЦ используется множество новейших разработок, например интеллектуальная система маршрутизации вызовов. Она фиксирует загруженность каналов поступающих вызовов одной площадки и переключает их на свободные каналы других. Время ожидания ответа оператора на линии не увеличивается.

Ещё одной новинкой стала система самообслуживания для получения справочной информации по дальнему сообщению на базе IVR с возможностью синтеза и распознавания речи. Пассажиру предлагается назвать станции отправления и назначения, дату поездки. После идентификации запроса и получения необходимой информации из АСУ «Экспресс-3» электронный помощник синтезированным голосом сообщает клиенту информацию о расписании движения, наличии мест и стоимости билетов.

Контролируется качество работы операторов при помощи инновационного программного обеспечения, позволяющего проводить лексико-семантический анализ каждого разговора с клиентом. Система «знает» слова, которые обязательно должен говорить оператор и какие не должен произносить ни в коем случае. Также есть словарь, который по выражениям клиентов позволяет понять их отношение к той или иной ситуации. Более того, этот словарь различается в зависимости от региона. Например, на площадке в Ростове-на-Дону для определения удовлетворённости клиента разработчики специально пополняли словарь определёнными выражениями, которые не используются, скажем, в Московском регионе.

Читайте также:  Сколько времени получать загранпаспорт

В ЕИСЦ есть даже программное обеспечение, которое в процессе обслуживания измеряет уровень удовлетворённости клиентов на основании изменений их эмоционального состояния по тону голоса: он оценивается по многим параметрам, большинство из которых являются ноу-хау российской компании – разработчика «Центр речевых технологий». Измерение проводится по каждому звонку и оценивается по 100-балльной шкале. Борьба за качество даёт результат – при целевом показателе удовлетворённости в 80 баллов сейчас этот показатель составляет в среднем 84,5 балла.

Начальник департамента пассажирских сообщений ОАО «РЖД» Геннадий Верховых считает, что ЕИСЦ наглядно показывает полный спектр проблем, которые существуют в обслуживании пассажиров, в частности в пригородном комплексе, и, опираясь на эти данные, можно понять, по каким направлениям необходимо усилить работу. Так, в настоящее время около 70% обращений пассажиров, в том числе жалоб, касаются соблюдения графика движения поездов, состояния подвижного состава, работы билетных касс и разъездных билетных кассиров.

ЕИСЦ также может формировать аналитические отчёты по поводу ожиданий пассажиров, их восприятия происходящих изменений как за счёт ежедневно получаемых данных, так и путём проведения целевых маркетинговых опросов.

Ссылка на основную публикацию
Сроки возврата ндс после камеральной проверки
Основные моменты при возмещении Ситуации, позволяющие получить возмещение НДС, могут возникать не только у экспортеров, но и у тех налогоплательщиков,...
Список участников ооо с одним учредителем образец
ГАРАНТ: Настоящая форма разработана в соответствии с положениями ст. 31.1 Федерального закона от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об...
Сплошной забор между соседями в снт
Глухой забор – это тип изгороди, в которой отсутствуют просветы. Им ограничивают участок между соседями или от улицы, стремясь добиться...
Сроки выдачи загранпаспорта нового образца через госуслуги
Сегодня через портал Госуслуги можно подать документы и получить загранпаспорт. Какого образца нужен документ: старого или нового, значения не имеет....
Adblock detector