Уголок покупателя своими руками

Уголок покупателя своими руками

Открыв бизнес, нужно руководствоваться законодательными правилами между потребителем и предпринимателем. В 2019 году закон обязывает ИП установить по правилам уголок потребителя своими руками сделанный или покупной (на личное усмотрение). В этом стенде любой клиент может узнать необходимую информацию о деятельности предпринимателя и о вариантах решения конфликтных ситуаций. Законом предусмотрены определенные правила по размещению уголка потребителя с соответствующими материалами.

Официальные правила по обустройству уголка потребителя

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

ИП обязан установить уголок потребителя согласно:

  • статьям 8-10 закона Российской Федерации номер 2300-1;
  • пунктам 8-16 первой главы постановления Правительства Российской Федерации номер 55.

Оформление уголка потребителя – важный нюанс при открытии бизнеса. Чтобы не нарушит закон, ИП должен собрать вместе перечень определенных документов:

  1. Ксерокопию ОРГНИ. Это не имеет значения, но лучше выбирать цветной вариант для привлечения внимания.
  2. Ксерокопия о регистрации ИНН.
  3. Если индивидуальный предприниматель занимается деятельностью с лицензией, то потребуется также копия этого документа.
  4. Желательно помещать в стенд ксерокопию всех имеющихся сертификатов на оказываемые услуги или реализуемые товары. Хотя это необязательное требование, его лучше выполнить, чтобы клиенты прониклись большим доверием к бизнесу.
  5. Должен быть указан телефон для связи, где ответственное лицо ответит на любые вопросы и жалобы потребителя. Помимо телефонного номера, нужно вписать контактные данные лица, ответственного за входящие звонки.
  6. Нужно установить книгу жалоб и предложений – это обязательное условие.
  7. На стенде также должен быть размещен документ, указывающий на права потребителей.
  8. Правила оказания услуг и торговли также обязательная бумага.
  9. Чтобы не возникло лишних трудности при проверках, обязательно потребуется поместить на уголок журнал учета контролирующих органов.
  10. Последний важный нюанс – адреса и телефонные номера проверяющих инстанций, а также полиции и пожарной службы.

Никакой лишней информации на стенде быть не допускается. Потребитель должен получить там исключительно важные сведения, которые могут ему пригодиться.

Изготовление информационного стенда

Если по какой-то причине нет возможности или желания приобретать информационный стенд в специализированном магазине, то можно заняться самостоятельным изготовлением подобной продукции.

Есть несколько основных материалов для производства. О каждом следует рассказать подробнее, поскольку и способ размещения изменится от конкретного выбора.

Из дерева

Чтобы сделать стенд из дерева, нужно подготовить:

  1. Две доски необходимой длины.
  2. Лист тонкой фанеры. Нежелательно искать увесистые образцы, поскольку стенд сложнее будет крепить на стену.
  3. Маленькие дощечки для создания карманов.
  4. Саморезы по дереву.
  5. Стекло или прозрачный пластик.

Размеры подбирают индивидуально, поскольку конкретные габариты законодательством не указаны. Но нужно позаботиться о том, чтобы все необходимые документы поместились внутри деревянной конструкции.

Изготовление правильной конструкции:

  1. Поверх досок кладется лист фанеры, который после крепится к ним с помощью саморезов по дереву. Подойдут и маленькие гвозди.
  2. Далее, нужно заняться изготовлением кармашков. Для создания одного понадобятся три маленьких дощечки, стекло или прозрачный пластик. Ширина конструкции зависит от документа, который будет вкладываться внутрь. Доску для нижней части сразу же прибить ровно к стенду в горизонтальном положении. Остальные две детали нужно предварительно подготовить – из внутренней части дощечки с помощью острого ножа или стамески вырезать лишние части. В результате должна получиться деталь в форме буквы «Г». Такую же операцию провести и со второй деталью. Это углубление нужно, чтобы документы и стекло не выпали со стойки. Далее, конструкция собирается воедино. Такие же действия проводят с каждым карманом.
  3. Установить стекло.

Осталось только прикрепить стенд на стену крючками.

Из ПВХ

Необходимые материалы для сборки уголка покупателя своими руками:

  1. ПВХ лист с толщиной примерно в 3 мм. Толщина – от 2 до 10 мм.
  2. Виниловая самоклеящаяся пленка для создания заголовка.
  3. Картон для карманов, что внутри обклеивают липкой двухсторонней лентой, с помощью которой он и будет крепиться к основе. Двухсторонняя лента должна быть толстой, чтобы образовался зазор между пластиком и карманом.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

  1. Обрезать ПВХ по нужному размеру. Это делается обычным ножом.
  2. Место для кармана разметить, приклеить картон.
  3. Подготовленный текст из самоклеящейся бумаги крепится на пластик.

Красивый стенд готов к эксплуатации.

Перекидной вариант

Необходимые материалы для оформления конструкции:

  1. Нужное количество файлов.
  2. Цветная самоклеящаяся плёнка.
  3. Листы картона.
  4. Металлические кольца-скоросшиватели вместе с пластиной от папки.
  1. Края картона обрабатывают цветной самоклеящейся пленкой.
  2. Файлы крепят на двухсторонний скотч.
  3. Отверстия проделывают дыроколом.
  4. Кольца с пластиной из папки прикручивают к стене саморезами, далее туда помещают подготовленные файлы.

Стенд готов к эксплуатации.

Внешний вид

Что касается внешнего вида, индивидуальный предприниматель может руководствоваться собственными предпочтениями, поскольку на законодательном уровне эти вопросы не ограничивают.

Обычно используют классический вариант в виде стенда, где устанавливаются пластиковые кармашки, через которые видны все необходимые документы.

Такой стенд можно приобрести в ближайшем магазине для продажи офисных товаров. Стоимость – примерно 2 000 рублей, но цена будет компенсироваться презентабельный внешним видом. Еще придется потратить около 1 000 рублей для приобретения книги жалоб и предложений, а также на брошюру о защите прав потребителей.

Читайте также:  Отпуск закончился завтра на работу

Если индивидуальный предприниматель решил отказаться от классического варианта, можно приобрести обычную информационную папку с прозрачными файлами, что крепится к стене. Такой вариант занимается мало места в помещении, но при этом все необходимые документы также поместятся внутри.

Место для размещения

Требования к размещению, как и правил оформления не существует. Главное, чтобы стенд находился в общедоступном месте, где любой покупатель смог без препятствий к нему подойти, изучить информацию.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Проверяющие инстанции

Если индивидуальный предприниматель не установит полагающийся стенд по всем предписанным правительством правилам, он может получить штраф от Роспотребнадзора, а также территориальных подразделений организации.

На первый раз органы надзора ограничатся предупреждением, а далее последует административный штраф. Для ИП он составляет от 1500 до 2000 рублей.

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право изучить информацию о деятельности предпринимателя, который предоставляет определенные услуги. Если стенд с информацией будет располагаться в видном месте, то это повысит уверенность покупателя в надёжности продавца, и при этом не возникнет проблем с законом.

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

    Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;

В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2019 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.
Читайте также:  Как отказаться от услуг вывоза мусора

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Категория Нижний показатель штрафа Верхний показатель штрафа
Гражданин, ИП 1500 руб. 2000 руб.
Должностное лицо 3000 руб. 4000 руб.
Юрлицо 30000 руб. 40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

Видео: каким должен быть уголок потребителя